Perguntas frequentes
Você precisa de conselhos? Aqui está uma lista das perguntas mais frequentes.
TAMANHOS E AJUSTE
Você pode dar uma olhada no nosso Guia de Tamanhos para descobrir qual é o seu tamanho.
As nossas peças de vestuário têm geralmente um tamanho padrão e normalmente são "true to size". Se um modelo tiver um tamanho especial, indicamos na descrição do produto para o ajudar a escolher melhor.
Se estiver entre dois tamanhos, recomendamos que consulte a descrição do produto e utilize a opção "Encontre o seu tamanho" para receber uma recomendação mais precisa, de acordo com o seu tamanho habitual e o tipo de ajuste que prefere. Se o modelo tiver um tamanho especial, indicaremos na ficha do produto.
Sim. Pode consultar o nosso Guia de Tamanhos e utilizar a opção "Encontre o seu tamanho" para obter uma recomendação mais personalizada. Além disso, se uma peça de roupa tiver um tamanho especial, indicamos na descrição do produto.
Se uma peça tiver um tamanho especial, indicamo-lo na descrição do produto para que possa avaliar melhor qual o tamanho a escolher. E a opção "Encontre o seu tamanho" recomendará um tamanho acima ou abaixo, conforme o caso.
Aconselhamento e Experiência de Compra
Sim. Na Rivera oferecemos aconselhamento personalizado para o ajudar a encontrar as peças, o ajuste e as combinações que melhor se adequam a si, tanto na nossa loja online como nas nossas lojas físicas. Na página do produto, além da descrição, da composição e de mais informações, tem um agente que poderá responder às suas dúvidas.
Comprar por look é uma secção pensada para o ajudar a encontrar combinações de roupa e a criar conjuntos completos, de acordo com o seu estilo, os seus gostos e a ocasião.
Sim. A nossa equipa pode ajudá-lo(a) a encontrar peças de vestuário e combinações que se adaptem ao seu estilo e ao que procura em cada momento.
Sim. A nossa equipa pode ajudá-lo a escolher peças e combinações com base no tipo de evento, no estilo que procura e no ajuste que prefere.
Sim. Se precisar de ajuda antes de fazer a sua compra, a nossa equipa pode ajudá-lo a escolher o tamanho, o ajuste ou as peças de roupa que melhor se adequam a si.
Segunda a quinta-feira 10:00 às 17:30
Sexta-feira 10:00 às 15:00
Esforçamo-nos por apresentar as cores da forma mais fiel possível, mas estas podem variar ligeiramente em relação à realidade.
Pode contactar a nossa equipa através do e-mail info@eduardorivera.es ou dirigir-se a qualquer uma das nossas lojas físicas.
As alterações são realizadas exclusivamente nas nossas lojas físicas e têm um custo de oficina.
Nem todas as peças podem ser alteradas, pelo que a equipa da loja terá de avaliar cada caso. O preço depende do tipo de alteração e pode ser consultado diretamente na loja.
Não realizamos alterações em peças de saldos nem de outlet.
SOBRE RIVERA E AS NOSSAS PEÇAS
A Rivera (anteriormente "Elisa & Eduardo Rivera") é uma marca espanhola de moda feminina fundada nos anos 70 em Madrid. Com mais de 50 anos de experiência, 15 lojas físicas em Espanha e produção artesanal própria em oficinas em Madrid e Toledo, é uma das marcas de design espanhol com mais história no mercado. O seu rebranding em 2023 unificou toda a marca sob o nome "Rivera".
Na Rivera unimos mais de 40 anos de experiência, modelagem pensada para realçar a figura, uma ampla variedade de tamanhos do 36 ao 48, aconselhamento personalizado e uma cuidada seleção de peças e marcas.
Porque em Rivera encontrará moda com uma seleção cuidada, aconselhamento personalizado, variedade de tamanhos e uma proposta pensada para o ajudar a encontrar peças que se adequem a si e ao seu estilo.
Na ficha de cada produto, encontrará a informação disponível sobre a sua composição e, quando aplicável, as indicações de cuidado para o ajudar antes de efetuar a sua compra.
Grande parte da nossa coleção é fabricada em Espanha. Uma pequena parte é fabricada na Índia e noutros países. Em cada produto indicamos o país de fabrico para que o possa consultar facilmente antes de comprar.
A maior parte das nossas peças é fabricada em Espanha. Aproximadamente 80% da nossa coleção é produzida aqui. Também trabalhamos com fabrico na Índia e noutros países, e em cada produto indicamos o seu país de fabrico.
Sim. Na ficha de cada produto, indicamos o país de fabrico para que tenha toda a informação antes de comprar.
Sim. Além das nossas coleções, na Rivera trabalhamos com uma cuidada seleção de marcas nacionais e internacionais.
Na Rivera também trabalhamos com marcas como Premiata, Cambio, Komono e outras firmas selecionadas de acordo com os nossos critérios de estilo e qualidade.
Na Rivera apostamos por uma seleção cuidada de vestuário, uma parte muito importante da produção em Espanha e uma informação clara em cada produto para que possa comprar com maior conhecimento e confiança.
Os produtos Rivera são vendidos exclusivamente através da nossa loja online oficial: https://riveraspain.com/.
A Rivera não vende os seus produtos através de websites de terceiros, marketplaces ou outras lojas online. Se encontrar um site que utiliza o nosso nome, imagens ou produtos, desconfie, especialmente se oferecer descontos excessivos ou promoções pouco habituais.
Antes de efetuar qualquer compra, verifique sempre se está a navegar em riveraspain.com. Se tiver dúvidas sobre a autenticidade de uma página ou promoção, recomendamos que não realize qualquer pagamento.
PEDIDOS
Para efetuar uma encomenda, basta selecionar o tamanho, a cor, a quantidade e adicionar os produtos desejados ao seu cesto, aceder ao carrinho e seguir os passos do processo de compra até completar o pagamento. Uma vez finalizado, receberá um e-mail de confirmação com o resumo da sua encomenda.
Não é necessário criar uma conta para fazer uma encomenda, mas ter uma conta pode facilitar compras futuras e o acompanhamento das suas encomendas.
Se tiver um código promocional, poderá inseri-lo durante o processo de compra, na secção para descontos ou códigos promocionais, e clicar em "aplicar" antes de finalizar o pedido. Uma vez aplicado corretamente, o desconto será refletido no resumo da sua compra.
Se o seu código promocional não funcionar, recomendamos que verifique se ainda está válido, se foi introduzido corretamente e se cumpre as condições da promoção. Alguns códigos podem estar sujeitos a datas específicas, valores mínimos de compra ou exclusões sobre determinados produtos.
Pode pagar as suas compras com cartão de crédito ou débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay.
A sua segurança é a nossa prioridade. Riveraspain.com utiliza o protocolo HTTPS com certificado SSL, e nenhum dado do seu cartão é armazenado nos nossos servidores — o pagamento é processado diretamente através de gateways certificados PCI-DSS.
Compre com total tranquilidade.
Não. Atualmente, não aceitamos pagamentos em numerário, contra reembolso ou através do Bizum. Pode fazer a sua compra utilizando os métodos de pagamento disponíveis na nossa loja online.
Assim que tiver concluído a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Se não o encontrar na sua caixa de entrada, recomendamos que verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico.
Após a confirmação do seu pedido, receberá a informação correspondente por e-mail. Se necessitar de mais informações sobre o estado do seu pedido, pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Se necessitar de alterar ou cancelar a sua encomenda, recomendamos que contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível. Tentaremos ajudar sempre que a encomenda não tenha sido preparada ou enviada.
Se recebeu a confirmação de entrega, mas não o seu pedido, recomendamos que verifique primeiro se a transportadora o entregou a outra pessoa autorizada ou num ponto de entrega. Caso não localize a encomenda, contacte a nossa equipa para que o possamos ajudar a verificar a situação.
Se, ao receber a sua encomenda, detetar que falta algum artigo, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o seu número de encomenda, para que possamos verificar a ocorrência e ajudá-lo o mais rapidamente possível.
Sim. Pode solicitar a fatura da sua encomenda entrando em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@eduardorivera.es, indicando o número da encomenda e os dados de faturação.
O consumidor tem o direito de receber a fatura em papel sem custo adicional.
Se um produto estiver esgotado, na sua ficha encontrará a opção Avise-me quando estiver disponível. Se se registar, avisaremos quando o stock for reposto. Na web já aparece esse aviso em produtos sem stock.
Quando um produto volta a estar disponível, enviamos um aviso às pessoas registadas. Como o número de unidades que regressa ao stock costuma ser limitado, a disponibilidade pode esgotar-se rapidamente.
Não. O aviso de disponibilidade não reserva a peça nem garante stock. Quando o produto volta a entrar, as unidades disponíveis são atribuídas por ordem de compra.
Um produto de pré-venda é um artigo que ainda está em processo de fabrico. No site, este tipo de artigos aparece identificado como "Pré-venda (produto em produção)".
Na ficha do produto indicamos a data estimada de entrega. Se essa data for alterada, avisá-la-emos com antecedência para que possa decidir se continua interessada em receber o produto.
Sim, mas o prazo de entrega pode ser condicionado pela data estimada do produto de pré-venda. Se necessitar de mais informações sobre a sua encomenda, pode contactar a nossa equipa antes de finalizar a compra.
Se houver uma alteração na data estimada de entrega, avisá-lo-emos com antecedência. Caso, nessa altura, já não tenha interesse em receber o produto, avaliaremos a melhor solução.
EMBARQUES
Dependendo da sua localização, o custo de envio pode variar.
- Península e Zona Portugal: €6,95 através da MRW.
- Zona Balear: 9,95€ através dos Correios Express.
- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: € 19,95 através dos Correios.
- Zona UE: €29,95 através da UPS Standard.
- Área do Reino Unido e resto da Europa: 35€ via UPS Standard.
- Zona América (América do Norte, América Central e América do Sul): € 75 via DHL Express Worldwide.
- Outros países: 99,95€.
*Para encomendas superiores a 100€ o custo será gratuito para envios para a Península.
Sim. Enviamos para vários destinos nacionais e internacionais. Pode consultar o custo e o prazo aproximado de entrega, dependendo da sua zona de entrega.
- Península e Zona Portugal: 1-5 dias úteis.
- Zona Balear: 1-5 dias úteis.
- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 5-10 dias úteis.
- Zona Europa: 5-10 dias úteis.
*Em períodos de promoções, saldos ou Black
Sexta-feira, esses prazos podem ser afetados.
Depois de processar seu pedido corretamente, você receberá um e-mail com nossa confirmação. Se não conseguir vê-lo em sua caixa de entrada, verifique SPAM/lixo eletrônico.
Este é um exemplo de resposta que você pode dar. É bom ser o mais completo possível nas respostas, pois isso tende a melhorar a confiança em geral.
Em caso de devolução por desistência legal ou por devolução voluntária dentro da política comercial alargada, os custos diretos de devolução do produto serão assumidos pelo cliente, salvo se a Rivera tiver aceitado expressamente assumi-los ou a devolução for devida a um defeito, imperfeição ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.
Se o cliente utilizar o portal de trocas e devoluções ou o serviço de recolha gerido pela Rivera, serão aplicadas as tarifas indicadas na política de devoluções. O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, assumindo diretamente o custo do transporte escolhido.
Em caso de exercício do direito legal de desistência, a Rivera reembolsará as despesas de entrega normal iniciais, quando aplicável. Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega normal oferecida pela Rivera.
Em devoluções realizadas fora do prazo legal de desistência e dentro da política comercial alargada, as despesas de envio iniciais e as despesas de devolução não serão reembolsáveis, salvo se a devolução for devida a um defeito, imperfeição ou erro imputável à Rivera.
Em encomendas internacionais ou com destino a territórios sujeitos a trâmites aduaneiros ou fiscais especiais, os direitos aduaneiros, impostos, despesas de desalfandegamento, taxas, custos de gestão aduaneira ou qualquer outro encargo associado ao envio, importação, exportação ou devolução serão da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução for devida a um defeito, imperfeição ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.
Devoluções e Trocas
Para solicitar a devolução do seu pedido online, você pode seguir as instruções abaixo:
1. Faça a solicitação de devolução através do nosso Portal de Devoluções . Digite seu CEP e o número de rastreamento do seu pedido para preencher o formulário no qual:
- Você deve selecionar o item que deseja devolver.
- Posteriormente, selecione o motivo pelo qual deseja devolver o item.
- Escolha o método de reembolso.
- Organize a coleção do seu pacote.
2. Embale o artigo na sua embalagem original, anexando a nota de entrega assinalada com o artigo que pretende devolver.
3. Entregue a embalagem perfeitamente fechada ao transportador.
Salvo em caso de erro na encomenda, defeito ou artigo com defeito, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.
O custo da devolução depende da zona:
- Zona Portugal Continental e Espanha (exceto Açores): 6,95€ via GLS
- Zona Ilhas Baleares: 9,95€ via Correos Express
- Zona Canárias, Ceuta e Melilla: 19,95€ via Correos
- França e Itália: 14,95€ via DHL
- Açores e restante zona UE: 24,95€ via DHL.
- Reino Unido, Suíça e Noruega: 29,95€ via DHL.
- Zona Estados Unidos e Canadá: 49,95€ via DHL Express Worldwide
- Zona América Central e América do Sul: 75€ via DHL Express Worldwide
- Japão, Taiwan, Hong Kong: 49,95€ via DHL Express Worldwide
- Restantes países (consultar): 99,95€
Os custos aduaneiros, taxas, impostos, custos de gestão ou quaisquer outros encargos associados ao envio da devolução também serão suportados pelo cliente, salvo se a devolução for devido a um defeito, defeito ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.
De acordo com a legislação em vigor em matéria de consumo, o consumidor tem um direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário, sem necessidade de justificar a sua decisão.
O prazo começará a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado diferente do transportador, recebeu o produto.
Este direito é independente e compatível com a política comercial de devoluções da Rivera.
Como exercer o direito de livre resolução
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão mediante uma declaração inequívoca antes de terminar o prazo legal de 14 dias de calendário.
Pode fazê-lo através do nosso formulário de livre resolução:
Formulário de livre resolução
https://riveraspain.com/pages/widerruf-formular
A utilização deste formulário não é obrigatória. Pode também comunicar a sua decisão por e-mail para info@eduardorivera.es, indicando o número de encomenda e o produto ou produtos sobre os quais deseja exercer a livre resolução.
Pode também comunicá-lo por correio postal para:
ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid
Se a encomenda já tiver sido enviada, o cliente poderá igualmente exercer a livre resolução dentro do prazo legal e deverá devolver o produto uma vez recebido.
Consequências da livre resolução
Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, a Rivera reembolsará os montantes pagos pelo cliente, incluindo, se for o caso, os custos de envio normais iniciais.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se o consumidor tiver expressamente disposto o contrário.
Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso oferecido pela Rivera.
A Rivera poderá reter o reembolso até ter recebido o produto ou até que o cliente tenha apresentado uma prova da sua devolução, consoante a condição que se verifique primeiro.
Devolução do produto
Uma vez comunicada a livre resolução, o cliente deverá devolver o produto sem demora indevida e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que comunicar a sua decisão de livre resolução.
A Rivera disponibiliza ao cliente o seu portal de devoluções para facilitar a gestão. O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, enviando-o para o endereço que a Rivera lhe indicar.
Os custos diretos de devolução do produto serão assumidos pelo cliente, salvo se a Rivera tiver aceitado expressamente assumi-los.
Por motivos de higiene, não serão aceites devoluções de brincos ou outros produtos que não sejam elegíveis para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene.
Nestes casos, a devolução só será aceite se o produto apresentar um defeito, imperfeição ou se tiver ocorrido um erro no envio da encomenda.
Os acessórios de malha, determinadas malas de festa e os produtos da marca FL Private Collection não permitem devolução dentro da política comercial alargada de 30 dias, exceto em caso de defeito, imperfeição ou erro no envio da encomenda.
Esta limitação não afetará o direito legal de livre resolução, quando aplicável nos termos da legislação em vigor.
Se receber um artigo incorreto, danificado ou com defeito, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e fornecendo fotografias do produto.
Nestes casos, a Rivera assumirá os custos de recolha e substituição ou devolução, se aplicável.
A comunicação atempada de incidentes ajuda-nos a gerir a situação com maior agilidade, sem limitar os direitos legais correspondentes ao consumidor.
Esta comunicação não limita os direitos que assistem ao consumidor ao abrigo da garantia legal de conformidade.
Todos os produtos vendidos pela Rivera beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação em vigor em matéria de defesa do consumidor.
Se o produto recebido apresentar falta de conformidade, defeito, dano ou não corresponder ao pedido efetuado, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@eduardorivera.es, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fornecendo fotografias do produto.
Em caso de falta de conformidade, a Rivera responderá de acordo com a legislação aplicável e o consumidor poderá solicitar a reposição da conformidade do produto, a redução do preço ou a resolução do contrato, conforme legalmente aplicável.
A garantia legal de conformidade é independente da política comercial de trocas e devoluções e não é limitada pelos prazos comerciais indicados nesta página.
PROMOÇÕES E CARTÃO PRESENTE
Não. Atualmente, não oferecemos um desconto específico para a primeira compra.
Se quiser estar a par das nossas promoções, descontos e novidades, recomendamos que subscreva a nossa newsletter através deste formulário.
Quem pode aceder às Vendas Privadas?
As Vendas Privadas são exclusivas para clientes Rivera.
Onde posso comprar com desconto?
Podes usufruir dos descontos tanto na loja física como no site.
Como é aplicado o desconto no site?
Para aceder ao desconto online, deves adicionar os produtos ao carrinho e o desconto será aplicado automaticamente no checkout e verás o mesmo refletido antes de finalizar a compra.
Como é aplicado o desconto na loja?
Na loja, podes apresentar o SMS ou a newsletter que tenhas recebido. A equipa aplicará o desconto correspondente nos produtos incluídos na promoção.
Que descontos existem?
Os descontos são até -30% numa seleção de produtos:
- -30% em roupa de mulher e homem, acessórios e calçado selecionados: https://riveraspain.com/collections/ventas-privadas-30
- -20% em caftans, calçado de mulher e sapatilhas de homem: https://riveraspain.com/collections/ventas-privadas-20
Todos os produtos têm desconto?
Não. A promoção aplica-se apenas a uma seleção de artigos. Estão excluídas calças Palazzo, t-shirts, calçado de festa, malas, acessórios e outros artigos selecionados.
Até quando é válida a promoção?
A promoção é válida de 15 de junho às 20h até 21 de junho às 23:59h.
Qual é o prazo de troca ou devolução?
O prazo de troca ou devolução é de um mês a partir da data de compra.
As entregas online podem atrasar-se?
Sim. Devido ao elevado volume de pedidos online, os prazos de entrega podem demorar mais do que o habitual e, em alguns casos, podem chegar até 15 dias úteis.
Se te foi oferecido um cartão-presente, poderás utilizá-lo durante o processo de compra online, inserindo o código correspondente no campo disponível antes de finalizares a tua encomenda.
Não. Se não usar o saldo total do seu cartão-presente numa só compra, poderá usar o valor restante em futuras encomendas online até que se esgote.
Se o total da sua compra for superior ao saldo disponível no seu cartão-presente, poderá pagar a diferença utilizando qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis no site.
Se devolver uma compra paga com um cartão-presente, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na encomenda, ou seja, para o cartão-presente. Se o pagamento tiver sido feito com vários métodos de pagamento, será devolvido da mesma forma que foi pago. Se precisar de mais informações sobre o seu caso específico, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Não. O cartão-oferta é de uso exclusivo online.
Não. Os vales emitidos para loja física não podem ser utilizados na loja online.